一.清关问题：

如果外网显示：

1.海关扣留-等待清关指令/说明

2.正常报关过程中

3.开始预清关

4.需要与客户（收件人）联系和确认

5.不需要与客户（收件人）联系或确认/客户清关文件正常&完整

6.正常清关放行

上述这些外网海关的状态均属于正常的海关状态，对于客户来说，其实不需要过于担心，也不需要发件人或收件人提供任何的报关资料（或者提供任何的帮助）。

因为上述海关状态的情况，大多数客户会询问现在是否正常报关中，同时还会问是否需要发件方或收件人提供帮助，并且问的最多的是什么时候能够被海关放行，类似的清关询问。

答：对于上述的海关状态信息，都均属于当地海关或者中转地海关更新的一系列正常的海关运作状态，同时对于什么时候被海关放行，对于我们承运商来说也不清楚，并且也不能干涉当地海关或者中转地海关。 因此上述类似的状态麻烦各位向客户沟通，不需要过多的问询，问与不问，其实结果都是一样的。

二. 需要客户配合的清关问题

如果外网显示：

1.海关扣留-不允许进口的商品或者进口价值过高

答：上述状态说明发件方提供的发票货物的申报价值与实际货物的价值存在较大的差距，因此当地海关认为是低报，需要客户提供与货物本身价值相匹配的发票。同时大多数客户之后提供过来的发票申报价值仍然被海关认为低报，因此会询问我们应报价是多少才能被当地或者中转地海关接受，对于承运商来说，我们无权，也没有任何的能力来告诫客户什么申报价值是符合海关的要求的，除非是海关自动向承运商表示需报多少价值。

如果外网显示：

2.海关扣留-始发站清关文件错误/不完整

答：上述状态需要发件方提供报关资料，一般情况客户提供的货物的运单和发票的扫描件不是很清楚，导致了当地或者中转地海关无法辨析，需要客户来重新提供。

三.货物查验

如果外网显示：

1.货物滞留，由海关进行货物检查或者进口清关查验

2.货物滞留，需另一个政府机构进行检查

答：上述状态是当地或者中转地海关对于货物或者文件（文件也有可能被海关查验/扣住/抽查）进行海关检验或者由另一个政府机构抽查，例如商检局，因此对于大多数客户来询问怎么回事啦？或者何时放行啦？或者什么时候派送啦？  对于承运商来说，货物或者文件被更新上述状态后，就无法进行干涉了，同时更不可能去问海关/政府机构何时能够放行。因此，对于上述清关信息其实是问不出任何结果的。